(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴。投訴稱，買家虛假退貨，淘寶不出面管理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我是賣家，顧客退款(訂單號(hào): 518829220499142)，填寫錯(cuò)的物流單號(hào)。我在淘寶退款系統(tǒng)退貨物流記錄，31號(hào)左右就有查還沒到，但是顧客22號(hào)寄的24號(hào)就被其它市的人給簽收到。顧客現(xiàn)在虛假填寫快遞單號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)退款，至賣家未收到貨，損失了132。淘寶說退款了就管不了，這種虛假退款淘寶就沒有其它的錯(cuò)失嗎？至電買家現(xiàn)在也打不通，如果買家有退貨請(qǐng)?zhí)詫氈岭娰I家世提供退貨單號(hào)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/云隱)
